NumérosSurtaxés : Scandales et Remboursements. Les arnaques téléphoniques se déclinent sous de très nombreuses formes, mais elles finissent souvent de la même manière : par un appel vers un numéro surtaxé. La plupart du temps, les victimes s’aperçoivent trop tard de la supercherie et ne savent pas vers qui se tourner pour obtenir Créerun numéro surtaxé à l'appel Mettre en place un numéro surtaxé à l'appel permet de facturer un montant fixe pour chaque appel, peu importe la durée de la communication. Partant de ce principe, il est simple de monétiser divers services et contenus en toute simplicité et sécurité. Toutefois cette mesure n’entrera en vigueur qu’en 2021. Pour les entreprises, la mise en place d’un numéro vert est devenue obligatoire en plus d’un numéro de péage. Cette ligne doit permettre aux clients de suivre leur commande, d’exercer leur droit de rétractation ou de se plaindre sans avoir à payer de frais supplémentaires Commentappeler un numéro de téléphone allemand en France ? Composez le 0033 (l’indicatif du pays français), puis composez le numéro que vous souhaitez appeler sans le 0. Exemple : Le numéro que vous souhaitez appeler en France est le 04 13 61 31 59. Si vous appelez depuis l’Allemagne, composez le 0033 4 13 61 31 59. Voicicomment joindre la Banque Postale afin de régler au plus vite ce type de déconvenue. Plusieurs solutions s’offrent à vous : Par téléphone : pour déclarer un vol ou une perte de carte bancaire ou chéquier, vous pouvez contacter la Banque Postale au 09 69 39 99 98 . Si vous ne parvenez pas à joindre la Banque Postale par Leserveur vocal EDF. Le serveur vocal est un service d'EDF pour payer ses factures par téléphone. Il ne s'agit pas d'un numéro gratuit mais il est joignable 24h sur 24. Le client communique à ce numéro son numéro de carte bleu pour payer sa facture EDF. Le numéro est le 09 70 83 33 33 (coût d'un appel gratuit et service gratuit). Nepas utiliser de numéro commençant par un 0800 pour ne pas être considéré comme un SPAM. Parler de l’offre en premier. Personnaliser les textes avec le prénom au minimum. Utiliser des majuscules et points ponctuation pour une bonne identification. Adapter ton de communication à sa cible. Utiliser des call to action. Àl’inverse, le client occasionnel devra avoir recours au numéro de téléphone surtaxé, qui constituera un excellent levier d’action. Maintenant que vous avez pu voir les différents avantages d’avoir recours à un numéro de téléphone payant, il ne vous reste plus qu’à mettre en place une solution équivalente pour votre entreprise. Legestionnaire de réseau a mis en place un numéro unique d’intervention Enedis non surtaxé et ouvert 24h de mettre en service l’électricité dans un nouveau logement en moins de 24h et de mieux gérer sa consommation. L’installation du compteur Linky est gratuite pour tous les foyers français. Pour poser une question sur le compteur Linky ou Lamise en place d’un numéro d’appel gratuit pour le service client concerne uniquement les entreprises B2C, qui ont une clientèle particulière. Les professionnels qui traitent avec d’autres professionnels ne sont pas inclus dans le champ d’application de la réglementation. Mettre en place un numéro SAV non surtaxé : quelle solution adopter ? i2mJ. Vous souhaitez contacter Floa Bank pour déclarer une perte de carte bleue, obtenir des informations sur vos comptes ou vous renseigner sur leurs offres bancaires ? Retrouvez tous les différents moyens pour contacter Floa Bank, aussi bien par téléphone que par voie électronique, postale ou via votre espace client. Toutes les coordonnées renseignées ici sont gratuites et vérifiées. SommaireComment contacter le service client de Floa Bank ?Comment faire opposition à sa carte bancaire Floa Bank ?Comment faire une réclamation à Floa Bank ?Comment accéder à votre compte en ligne Floa Bank ? Contacter Floa Bank par téléphone Vous souhaitez prendre contact avec le service client de Floa Bank ? Sachez que Floa Bank est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h via le numéro gratuit 09 69 32 82 68 Si vous préférez être rappelé, vous pouvez également laisser votre numéro de téléphone afin que le service client de Floa Bank prenne contact avec vous. Contacter Floa Bank par courrier Si vous préférez contacter Floa Bank par voie postale, vous pouvez envoyer votre demande par écrit à l’adresse suivante FLOA36 rue Messines 59686 Lille Cedex 9 Contacter Floa Bank via son application mobile Enfin, Floa Bank est également disponible depuis votre smartphone en téléchargeant son application mobile. Vous la trouverez disponible en téléchargement sur iOS ou Android Floa Bank En vous connectant depuis votre smartphone, vous pouvez visualiser vos comptes, contacter votre conseiller, effectuer des virement ou encore faire opposition à votre carte bleue ou à tout autre moyen de paiement perdu. Le téléchargement de l’application mobile de Floa Bank est 100 % gratuite. Contacter Floa Bank par Internet Le service client de Floa Bank est également joignable par leur site internet ou un service de chat est disponible 7j/7 et 24h/24. Un conseiller Floa Bank pourra répondre à vos questions et, si besoin, vous orienter vers le service plus adapté à votre demande. Si vous êtes client de Floa Bank, vous pourrez contacter le service client depuis votre espace personnalisé dédié à chacun de ses clients. Un formulaire de contact est mis en place afin de joindre facilement le service client de Floa Bank. Vous venez de perdre ou de vous faire voler votre carte bleue ou votre carnet de chèques ? Dans ce cas, contacter Floa Bank pour faire opposition est un excellent réflexe ! Voici comment joindre Floa Bank afin de régler au plus vite ce type de déconvenue. Plusieurs solutions s’offrent à vous Par téléphone pour déclarer un vol ou une perte de carte bancaire ou chéquier, vous pouvez contacter Floa Bank au 09 69 32 82 68. Si vous ne parvenez pas à joindre Floa Bank par téléphone, vous pouvez contacter le serveur interbancaire d’opposition à carte bancaire au 0 892 705 705 prix d’un appel + service payant depuis téléphone fixe ou mobile. Ce service est disponible 7j/7 et 24h/24. Attention, certaines banques peuvent vous obliger à contacter un numéro de téléphone spécial pour faire opposition. Pensez à vous renseigner avant de partir à l’étranger. Par courrier vous pouvez également déclarer la perte ou le vol à Floa Bank par voie postale à l’adresse suivante FLOA36 rue Messines 59686 Lille Cedex 9 Depuis votre application Floa Bank dans la rubrique assistance, vous trouverez un onglet concernant l’opposition de carte bleue. Il vous suffit de cliquer pour que Floa Bank prenne en charge votre demande et s’occupe de bloquer le moyen de paiement perdu ou volé. Une fois votre demande envoyée, Floa Bank s’occupera de bloquer votre carte bleue et de commander la fabrication d’une nouvelle carte. Votre conseiller Floa Bank vous contactera lorsqu’elle sera prête et vous pourrez venir la chercher dans votre agence Floa Bank ou la recevoir par courrier chez vous. Vous souhaitez contacter Floa Bank pour un litige ou une réclamation concernant un prélèvement, des frais abusifs ou pour une simple incompréhension liée à votre compte bancaire ? Voici les coordonnées qui vous mèneront directement vers le service Floa Bank en charge des réclamations. Floa Bank prévoit un processus de réclamation en plusieurs étapes pour que ses sociétaires lui fassent parvenir leurs questionnements ou mécontentements au sujet de ses services ou des frais liés à votre activité bancaire Étape 1 contactez votre conseiller pour expliquer votre réclamation. Étape 2 contactez le service qualité si le problème n’est pas résolu. Vous pouvez le contacter depuis votre espace personnel en ligne ou à l’adresse suivante FLOACentre de relation clientèle 36 rue Messines 59686 Lille Cedex 9 Vous êtes mécontent ou en désaccord avec Floa Bank ? L’offre bancaire est aujourd’hui si vaste qu’il est dommage de supporter un service qui ne vous convient pas. Votre banque vous semble trop chère ? Peu adaptée à vos besoins ? Pourquoi ne pas changer d’établissement bancaire ? Grâce à la mobilité bancaire, c’est un jeu d’enfant !Pour vous aider dans vos recherches, nous avons conçu un comparateur de banque qui vous aidera, selon votre profil et vos besoins, à trouver l’offre la plus adaptée à la gestion de vos finances. Faites le test ! En tant que courtier d’assurance, notre mission est de vous informer et de vous conseiller sur les offres d’assurance proposées sur le marché. Ces fiches conseils ont pour objet de vous présenter les produits de nos assureurs partenaires comme ceux avec lesquels nous n’entretenons pas de liens. Ces fiches vous donnent notre analyse objective sur les contrats d’assurance mais aussi des informations sur les formalités d’adhésion. Comme la plupart des établissements bancaires, Floa Bank propose un service de banque en ligne. Dès que vous êtes client Floa Bank, vous avez accès à ce service dématérialisé. Pour l’utiliser, c’est à vous de créer votre espace en ligne en renseignant vos coordonnées et un mot de votre compte Floa Bank en ligne, vous pouvez notamment consulter le solde de vos comptes ;faire des virements internes ou externes ; mettre en place un prélèvement bancaire ; télécharger votre RIB ;contacter votre conseiller ; faire une réclamation ;déclarer un sinistre. Les identifiants de votre compte Floa Bank en ligne sont aussi précieux que votre code de carte bleue ! Ne les divulguez à personne, sous peine d’avoir de mauvaises surprises ! Les numéros surtaxés ont de multiples usages et doivent se conformer à différentes règles d’exploitation. Evidemment, un des buts d’un numéro surtaxé est de générer des revenus en monétisant l’accès à des services/ contenus ou en finançant un service client. Quelles sont les règles d’exploitation des numéros surtaxés ? De la mise en place aux reversements, revenons sur les bonnes pratiques à respecter afin d’exploiter correctement un numéro surtaxé. Mise en place d’un numéro surtaxé Comme les numéros verts gratuits et les numéros banalisés, les numéros surtaxés font partie de la grand famille des numéros SVA pour Service à Valeur Ajoutée. Un des nombreux avantages des numéros surtaxés c’est la simplicité et la facilité de leur mise en place technique. La première chose à faire est de choisir l’opérateur de confiance pour vous fournir le numéro et les conditions financières et techniques qui correspondent à vos besoins. Il vous aidera à opter pour le format de facturation le plus pertinent selon vos objectifs facturation à l’appel / minute ou à la durée. En moyenne, dans les 48 heures qui suivent le numéro surtaxé est en place et peut recevoir les premiers appels. Pensez à prévoir les façons dont vous souhaitez promouvoir et faire connaitre ce numéro affichage, campagnes publicitaires, sites dédiés…. Les numéros surtaxés sont des ressources évolutives, vous pouvez ajuster votre palier tarifaire en demandant une mise à jour tarifaire à votre opérateur. Collecte des revenus partagés et reversements Une fois que le numéro surtaxé fonctionne vous commencez à générer des revenus. A la fin de chaque mois, l’ensemble des appels fait l’objet d’un appel à facture. Ainsi, l’opérateur vousreverse une partie des revenus engendrés. La part de reversement sur ces revenus partagés sont définis lors de la contractualisation de tout numéro surtaxé. Il faut garder en tête que les taux de reversements sont très variables d’un opérateur à l’autre. Pensez à comparer les taux de reversement avec notre simulateur de revenu SVA. Pour faire simple, lors d’un appel vers tout numéro surtaxé, une majoration est directement prélevée sur la facture téléphonique de l’appelant. Cette majoration est collectée par l’opérateur qui fourni le numéro. La partie de revenu partagé qui vous revient fait l’objet d’un reversement global mensuel. Un numéro surtaxé applique une majoration de quelques centimes jusque 3 euros maximum par appel. C’est le volume d’appel qui fait toute la différence sur la parte qui vous revient. Applications principales des numéros surtaxés Un numéro surtaxé a pour vocation de monétiser des services vocaux par téléphone. Effectivement, créer un numéro surtaxé permet de monétiser un service en le facturant à l’appelant. De plus, c’est un moyen de paiement simple d’usage et totalement sécurisé. Par ailleurs, un numéro surtaxé permet de se consacrer pleinement au développement de son activité et dissuadant les appels non motivés. Voici les principales applications assurées par les numéros surtaxés Service client de votre société Services de consultations téléphoniques voyance, astrologie, coaching, formation… Solution de micropaiement codes d’accès… Services de renseignements téléphoniques et annuaires inversés Services délivrant des informations météo, trafic routier, pronostiques… A savoir que pour les services clients ou SAV, les entreprises ont l’obligation de proposer un numéro gratuit pour leurs clients numéro vert, banalisé ou géographique. Les usages doivent être vigilants mais les pratiques trompeuses sont vouées à disparaître au vu de la vigilance des autorités AFMM notamment, des sanctions encourues et de la sensibilisation des usagers qui peuvent dénoncer les abus sur le site Numéro surtaxé règles déontologiques et cadre légal Les professionnels sérieux se sont organisés pour baliser les bonnes pratiques avec un code déontologique. Les autorités ont posé de nombreuses règles pour assainir le secteur. Enfin, les usagers mieux informés savent défendre leur droit et leurs comportements évoluent. Les usagers n’hésitent plus à signaler un numéro qui ne respecte pas la loi. Voici un bref rappel des règles relatives à l’exploitation des numéros surtaxés Seules les sociétés se trouvant en UE peuvent proposer des numéros payants Obligation d’identification du service délivré et de l’éditeur réel Respect de règles de présentation et transparence tarifaire cartouche tarifaire et MGIT Indiquer clairement les recours possibles moyens de contact alternatifs et modalités de réclamation Vous l’avez compris un numéro surtaxé bien exploité est un dispositif performant de monétisation. Il n’est plus possible d’ignorer les recommandations et conditions d’usages. Pour la création d’un numéro surtaxé ou l’optimisation d’un numéro existant, nous vous invitons à consulter nos experts. Par Dorothée Pierry - Mis à jour le 18 décembre 2020 . Qu’est ce qu’un numéro SVA Service à Valeur Ajoutée ? Comment savoir si un numéro en 0800 est payant ou gratuit ? Depuis le 1er octobre 2015, le coût des appels téléphoniques vers les numéros spéciaux est réglementé. Les numéros à dix chiffres débutant par 08 et les numéros courts à 3, 4 ou 6 chiffres qui commencent par 1 ou 3 possèdent désormais une tarification répartie en trois catégories les numéros gratuits, les numéros à tarification dite normale » et les numéros surtaxés. Chacune de ces trois catégories possède des caractéristiques de tarification dédiées ainsi que des règles de numérotation bien précises. Ces numéros spéciaux ne sont pas toujours payants voir les détails. Appelés aussi numéros Service à Valeur Ajoutée SVA, ils sont réservés aux entreprises et aux services publics. Ils permettent d’accéder à des services divers assistance technique par téléphone, service client, mise en relation, jeux ou divertissement, prévisions météo, services administratifs… en savoir plus Ainsi, avec l’encadrement du plan de numérotation, vous pouvez identifier un numéro payant de trois manières possibles soit en regardant les premiers chiffres du numéro, soit en prêtant attention à sa signalétique visuelle ou sonore, soit en utilisant l’annuaire inversé des SVA disponible en ligne voir comment faire. Pour de plus amples informations sur les tarifs des numéros SVA et pour savoir comment reconnaître un numéro payant, consultez la suite de cet article. Sommaire À quoi correspond un numéro SVA ? Comment les reconnaître ? Liste des numéros surtaxés À quoi servent-ils ? Qui les utilise ? Tarification des numéros spéciaux Quelles sont les règles ? 1/ Les numéros verts Le prix de l’appel est totalement gratuit 2/ Les numéros spéciaux à tarification normale Prix d’un appel 3/ Les numéros spéciaux surtaxés Prix de l’appel + service payant Consultez l’annuaire Infosva pour savoir si un numéro est payant Quels sont les numéros spéciaux Les numéros de Service à Valeur Ajoutée SVA sont ceux que l’on nomme plus communément numéros spéciaux ». Depuis le 1er octobre 2015 et le plan de numérotation, ces derniers sont soumis à des règles très précises consultez les 3 tarifs possibles dans cette partie. On distingue dès lors deux types Les numéros à 10 chiffres commençant par 08 Les numéros courts à 4 chiffres dont les premiers numéros sont 3 ou 10 ET à 6 chiffres qui commencent par 118 Les numéros de fixe commençant par 09 ne font donc pas partie des numéros SVA. Ils sont facturés au prix “classique” à l’image de ceux commençant par 01 ou 02 mais non soumis à une zone géographique. Ils peuvent d’être conservés en cas de déménagement portabilité du numéro. Liste des numéros surtaxés À quoi servent-ils ? Qui les utilise ? Réservés aux services publics et aux entreprises, les numéros spéciaux sont accessibles depuis toute sorte de téléphones mobile ou fixe. Ils donnent accès à des services variés Relation client de votre opérateur de téléphonie mobile exemple Bouygues 1064 Services administratifs comme le numéro de téléphone de la CAF commençant par 0810 puis différent selon votre département Service d’écoute et de renseignements mis en place à l’échelle nationale par exemple le 0 800 971 653 dans le cadre de l’alerte aux effets secondaires d’un médicament pour les troubles de la thyroïde Service téléphonique de votre banque ou de votre assurance exemple Crédit Agricole Assurances 0 800 810 812 Numéro unique Pôle emploi 3949 Prévisions météorologiques exemple n° SVA de Météo France 0 890 71 14 15 … Ces services peuvent être personnalisés et donner accès à un échange avec un téléconseiller numéro Pôle emploi par exemple ou préenregistré et donner accès à un serveur vocal comme les prévisions météo. Parmi cette liste de numéro, certains sont surtaxés comme le service météo ou la CAF, d’autres sont au tarif normal à l’exemple de Pôle Emploi mais d’autres sont totalement gratuits comme les numéros vert mis en place à l’échelle nationale. En effet, les numéros SVA ne sont pas toujours payants. Leur tarification est encadrée par le plan de numérotation mis en place en 2015. Pour savoir si un numéro est payant, consultez le paragraphe ci-dessous. Tarification des numéros spéciaux Quelles sont les règles ? Les règles de tarification des numéros SVA ont été simplifiées en 2015 et offrent désormais une plus grande transparence avec Une tarification identique pour tous les opérateurs de téléphonie Un coût de l’appel exclusivement à l’acte quelle que soit la durée d’appel ou à la seconde dès la première seconde Une facturation indépendante de l’heure et du jour d’émission de l’appel Les anciennes catégories de numéros telles que le numéro azur, le numéro indigo, ou encore le numéro audiotel ont par ailleurs disparu. Les entreprises et les administrations ont maintenant à leur disposition trois types de numéros spéciaux pour proposer leurs services par téléphone. 1/ Les numéros verts Le prix de l’appel est totalement gratuit Les numéros SVA gratuits sont aussi appelés numéros verts. Visuellement, il est possible de les reconnaître. Ils sont insérés dans une cartouche verte. Pour tous ces numéros, le service téléphonique proposé est totalement gratuit. En effet, c’est ici l’éditeur qui prend en charge le coût de l’appel. Aucune facturation supplémentaire ne peut donc vous être appliquée. On en distingue 3 types Numéro vert à 10 chiffres Numéro vert à 4 chiffres Numéro vert à 6 chiffres Commençant par 0800 Débutant par 30 Débutant par 116 Commençant par 0801 Débutant par 31 X Commençant par 0802 X X Commençant par 0803 X X Commençant par 0804 X X Commençant par 0805 X X Par ailleurs, si vous avez un forfait mensuel, ces appels ne seront pas décomptés de celui-ci, quelle que soit l’origine de votre appel fixe ou mobile. 2/ Les numéros spéciaux à tarification normale Prix d’un appel Ces numéros à tarification banalisée possèdent les mentions service gratuit + prix d’un appel ». Si vous passez votre appel depuis un téléphone soumis à un forfait fixe ou mobile, la communication est décomptée de votre forfait comme un appel classique. Si votre forfait est illimité, ce type d’appel est inclus dans celui-ci. Enfin, si vous ne possédez pas de forfait, l’appel vers un numéro à tarification normale sera facturé comme n’importe quel appel vers un fixe. Ils sont visuellement repérables par un encadré gris. Numéro gris à 10 chiffres Numéro gris court à 4 chiffres Les premiers numéros sont 0806 Certains numéros débutant par 1 Les premiers numéros sont 0807 Certains numéros débutant par 3 Les premiers numéros sont 0808 X Les premiers numéros sont 0809 X 3/ Les numéros spéciaux surtaxés Prix de l’appel + service payant Ces numéros, aussi appelés numéros à tarification majorée », sont ceux pour lesquels il est mentionné service payant + prix d’un appel ». Ils sont repérables par la couleur violet. Pour ces numéros SVA, la tarification comprend le coût de l’appel fonction de votre offre de téléphonie + le coût du service proposé. Il s’agit donc d’un appel avec un service payant dont le prix varie selon l’éditeur. Numéro violet à 10 chiffres Numéro violet à 4 chiffres Numéro violet à 6 chiffres Commençant par 081 Certains numéros débutant par 1 Certains numéros commençant par 118 Commençant par 082 Certains numéros débutant par 3 X Commençant par 089 X X Pour les personnes détentrices d’un forfait téléphonique, les communications vers les numéros surtaxés sont décomptées du forfait mensuel pour ceux détenant un forfait limité et inclus dans le forfait pour ceux ayant une option d’appels illimités. Il faut ensuite ajouter à cela la surtaxe correspondant au prix du service délivré par l’éditeur, communiquée en début d’appel. Facturée en dehors de votre forfait, sa valeur dépend De la durée de l’appel s’il s’agit d’une facturation à la durée ex. service 0,15€ / min. + prix appel Du coût forfaitaire du service fixé par l’éditeur s’il s’agit d’une facturation à l’acte tarif unique quel que soit la durée de l’appel, par exemple service 0,15€ / appel + prix appel À titre d’exemple, le numéro de votre CAF fait partie des numéros surtaxés commençant par 081. La tarification est celle d’un appel classique + 0,06 euros par minute. D’autres services publics et entreprises peuvent facturer le service plus cher comme montré sur la photo. Consultez l’annuaire Infosva pour savoir si un numéro est payant Comment savoir si un numéro est payant Pour savoir si un numéro est surtaxé ou gratuit, il convient de regarder son code couleur comme expliqué plus haut dans l’article voir ici. La tarification précise doit être indiquée. Ensuite, prêtez attention aux premiers chiffres du numéro. La dernière solution est de consulter la liste des numéros spéciaux et surtaxés dans l’annuaire inversé SVA +. Il s’agit d’un organisme d’autorégulation créé en février 2012 qui contrôle le respect de cette charte graphique dont elle est à l’origine. Conformément à la loi consommation du 17 mars 2014, tous les numéros SVA surtaxés doivent figurer dans l’annuaire inversé SVA +, disponible en ligne à l’adresse Cet annuaire inversé dédié aux numéros spéciaux permet de connaître les informations suivantes relatives au numéro Le nom du service commercial Le tarif de l’appel et du service La description du service L’identité du fournisseur du service Un point de contact du fournisseur du service Seuls certains numéros, pour des raisons de sécurité, font exception à cette règle et présentent alors la mention les informations relatives à ce numéro ne sont pas publiques ». À noter Si vous composez un numéro spécial, un Message Gratuit d’Information Tarifaire MGIT doit être entendu. Il s’agit d’un message audible au début de chaque appel et diffusant gratuitement les informations tarifaires relatives au numéro appelé. En cas d’arnaque téléphonique, consultez notre article dédié afin de connaître les recours possibles. Voici une présentation de la réforme sur la tarification des numéros spéciaux Crédit photo © navintar / Fotolia Diplômée de Sciences Po, je suis journaliste/rédactrice freelance. Je possède dix ans d’expériences professionnelles web et rédaction et travaille pour le site depuis 2017